HABILIDADES DE SUPERVISION
- Módulo de Programa Integral
Herramientas de Gestión en la Supervisión
Acerca del Programa
En cualquier proceso de supervisión es necesario contar con diversos instrumentos que nos permitan ordenar, medir, comparar y estructurar información, de manera que permitan tanto generar nuevas ideas como resolver los diferentes problemas que se vayan presentando. Las herramientas para la gestión en la supervisión que a continuación se exponen son muy útiles y también se pueden aplicar en cada una de las fases y etapas de cualquier proceso de mejora.
Competencias a Desarrollar
Definir objetivos y metas en las actividades de supervisión. Identificar y/o detectar y analizar problemas y causas en los procesos de supervisión. Tomar de decisiones y seleccionar alternativas de solución. Evaluar, controlar y establecer el seguimiento de acciones.
Temario
Semana
Unidad
Contenido
1
Introducción.
Conceptos básicos de las herramientas de gestión.
2
Conceptos y fundamentos de calidad.
Razones y beneficios para implantar un sistema de gestión de la calidad, definición y establecimiento de políticas, objetivos y metas.
3
Productividad y calidad
Productividad, calidad, servicio, planeación, control.
4
Control estadístico de procesos.
Técnicas estadísticas para el aseguramiento de estándares.
5
Evaluación del desempeño
Determinación de indicadores.