El presente trabajo propone una forma de resolver el problema
de la necesidad de gestionar los conocimientos en una organización
para incrementar la calidad. Este estudio se plantea
a partir del recojo de las diferentes teorías administrativas
y sistémicas, pasando por comprender la complejidad de las
diferencias de pensar, decidir y actuar que tienen los ejecutivos,
como generadores de conocimiento. Son ellos quienes
necesitan conocer los resultados de sus acciones y de cómo
estas contribuyen a las fases de la cadena de producción.
El modelo se basa en la integración cognoscitiva de los siguientes
conceptos: reglas de negocio, bases y flujos de conocimientos.
Para su aplicación, la metodología del cuadro
de mando integral se relaciona con los temas de las motivaciones
administrativas y la gestión de la calidad ISO 9001. La
aplicación del cuadro de mando integral enfocado en el modelo
de gestión propuesto se presenta como una solución al
problema de determinar el valor empresarial.
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