11 de marzo de 2010
 
 
 
Modelo de Gestión del Conocimiento, para incrementar la calidad


El presente trabajo propone una forma de resolver el problema de la necesidad de gestionar los conocimientos en una organización para incrementar la calidad. Este estudio se plantea a partir del recojo de las diferentes teorías administrativas y sistémicas, pasando por comprender la complejidad de las diferencias de pensar, decidir y actuar que tienen los ejecutivos, como generadores de conocimiento. Son ellos quienes necesitan conocer los resultados de sus acciones y de cómo estas contribuyen a las fases de la cadena de producción.

El modelo se basa en la integración cognoscitiva de los siguientes conceptos: reglas de negocio, bases y flujos de conocimientos. Para su aplicación, la metodología del cuadro de mando integral se relaciona con los temas de las motivaciones administrativas y la gestión de la calidad ISO 9001. La aplicación del cuadro de mando integral enfocado en el modelo de gestión propuesto se presenta como una solución al problema de determinar el valor empresarial.

 

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