Una etapa clave en la búsqueda de la satisfacción del cliente es que las mediciones y ensayos realizados sobre los productos y procesos sean confiables. Esta confianza puede generarse a través de los laboratorios de ensayos que posean un sistema de gestión y de competencia, adecuado a su tipo de organización.

Los actuales acuerdos internacionales reconocen que esta competencia debe estar sustentada en la norma ISO/IEC 17025, base para la acreditación de los métodos ejecutados en los laboratorios de ensayo.

Bajo estas circunstancias, el presente Programa Integral provee los requerimientos para implantar un sistema de calidad en el laboratorio de ensayo, y así contribuir a asegurar la consistencia y confiabilidad de los resultados producidos en el mismo.

Este Programa ha sido estructurado en cuatro módulos, en los cuales se interpretan los requisitos solicitados por la norma ISO/IEC 17025, se proporcionan las pautas necesarias para la presentación del laboratorio ante el organismo nacional de acreditación; se analiza la forma óptima para estructurar, elaborar y administrar la documentación del sistema; se estudian los mecanismos para validar los métodos de ensayo; y se identifican las etapas para la planificación, ejecución y seguimiento de una auditoría de calidad, con el fin de para pasar satisfactoriamente una evaluación ante el organismo acreditador, o para ser auditor de un laboratorio de ensayo.